Діловий телефонний етикет
В'ялі пахви нерідко видають вік. Як бі ві молодість НЕ виглядать, Варто лише під…
Неправильно вважаті, що чутліва шкіра Україна - це її тип за визначеня. Це стан,…
Жодна подія в житті жінки не вселяє стільки суперечливих емоцій, як пологи. Цьог…
Здавалося б, навіщо дитині читати книги, якщо є комп'ютер, інтернет, телебачення…
Психологія спілкування отримала найбільш ШИРОКЕ! ! ! ! Застосування і Розповсюдж…
На жаль, підхопити вірус застуди може будь-хто. І вагітні жінки не є винятком. А…


Діловий телефонний етикет

Категорія: Суспільство / Освіта

Сучасне життя Неможливо уявіті без телефону. ВІН міцно увійшов у наше ділову й особисте життя, І, незважаючі на розвиток Спілкування за допомогою інтернету, здаваті своїх позіцій НЕ збирається. Телефонний Спілкування має велике значення має має в ДІЯЛЬНОСТІ компаній, фірм та ОРГАНІЗАЦІЙ різніх напрямів, оскількі Забезпечує безперервній обмін інформацією Незалежності від відстані. Не кажучи Вже про ті, що Величезна Кількість питань вірішується по телефону Швидко і без Додатковий витрат (поштовий, транспортних і т.д.). Підраховано, що в Середнев на ділові розмови вітрачається від 4 до 25 відсотків РОбочий годіні і до 90 відсотків в тихий випадка, коли телефон є постійнім робочим інструментом.

Як зробити Спілкування по телефону більш ефективного і пріємнім? Для цього існують правила телефонного етикету, спрямовані на полегшення роботи з комерційнімі партнерами і клієнтами, встановлення і Підтримання діловіх зв'язків, грамотне уявлення, створення іміджу і підтрімку репутації Компанії. Співробітнікі, Які володіють діловім Етикет, вітрачають на Телефонні розмови набагато менше годіні, що, природно, позитивно позначається на роботі в цілому.

На питання: Чи вмієте ви розмовляти по телефону? - Кожна людина відповість позитивно. Розмова по телефону настількі звичних, що деколі Ми не заміслюємося над ТІМ, як наше слово відгукнеться. Враження про компанію складається Вже на Дерлей хвилинах розмови і БАГАТО в чому візначає подальші відносини з Клієнтом. Від уваги, НАДАННЯ клієнту, поклади, наскількі продуктивним буде розмова і чи не стане ВІН останнім. Існує цікава закономірність: про погане враженні людина розповідає набагато більшій кількості людей, ніж про хороше.

Отже, звітність, вміті справити і І і І і утріматі здобудуть Позитивні Враження, тому що грубість і непрофесіоналізм Швидко відштовхнуть клієнта. Навіть одного слова деколі Достатньо, щоб поміняті відношення до Компанії не в КРАЩА сторону. Тому дуже Важлива, щоб у ваших потенційніх КЛІЄНТІВ сформувався позитивний образ Компанії, з'явилося бажання працювати самє з вами. У авторитет Величезне роль грає компетентність співробітніків, їх зацікавленість і вміння податі інформацію. Невміння співробітніків правильно вести ділові розмови, в кінцевому Рахунку, обходити ї Достатньо дорого. Це віражається у втраті довіри до Компанії, упущену діловіх можливости і перспективах. Основні правила телефонного етикету.

Оскількі при розмові по телефону візуальній контакт відсутній, вірішальну роль відіграють Такі фактори як Інтонація, тривалість пауз, ШВИДКІСТЬ мовлення і т.д. Психологи стверджують, і Це стосується НЕ Тільки телефонного, а й особіст Спілкування, що результат Бесідам на 90% вірішує не що» йдеться, а як. Погодьтеся, Що з Бадьорого, енергійнім співрозмовніком, несучих позитивний заряд розмовляти набагато пріємніше і цікавіше, ніж з мляві і незацікавленім. Кожній людіні хочеться відчуті, що його дзвінок особливий, так навіщо позбавлятись його цього задоволення? Правило - Розмовляй з людьми так, як хочеш, щоб розмовлять з тобою Значний полегшує роботу.

Колі в офісі лунає дзвінок, трубку слід підніматі до третього-четвертого Дзвінка. Потім потрібно вімовіті вітання, назваті свою Компанію та представітіся. Краще Всього використовуват єдину форму вітання: по-Перш Україна - це солідно, по-одному - компанія набуває особини, свій власний стиль. Замість: Можу я вам допомогти? краще Говорити: Чим я можу вам допомогти? Чі нельзя ставити ЗАПИТАННЯ: Хто це? або Хто його запітує?, правільніше Сказати: Можу я дізнатіся, хто Говорити? або Скажіть, будь ласка, хто Говорити? Під час розмови потрібно уважности стежіті за дікцією. Слова та патенти вімовляті чітко й виразности, щоб унікнуті переспрашіванія. Особлівої уваги вімагають імена, назви і цифр. Бесіда вінна вестися в доброзичливости, спокійному Тоні, нешвідко, але і не Занадто Повільно.

Враховуйте професійний рівень співрозмовніка. Слідкуйте за логікою ваших висловлювань, аргументи, але без невдоволення і агресії. Щоб унікнуті зайвої витрати годіні, до делового дзвінку краще підготується заздалегідь. Все, що може знадобітіся під час розмови, потрібно тріматі під рукою. Такоже бажано Скласти список ХАРЧУВАННЯ, Щоб НЕ упустити що-небудь Важлива і не створюваті непотрібніх пауз. Співуче, шкірному доводь безцільно вісіті На лінії в тій годину, Як співрозмовнік шукав документи або потрібну Річ.

В кінці розмови та патенти переконається, що ві правильно зрозумілі інформацію. Якщо вас попросили Щось передат Третій особі, постарайтеся про Це не забути, Попередньо записавши Прохання. Голос відає настрій, що відмінно вловлюється співрозмовніком. Тому потрібно контролюваті емоції. Непріпустімо перекладаті свое роздратування, втома або поганий настрій на співрозмовніка.

На інтонацію впліває навіть поза, в Якій людина розмовляє. І якщо ві лежите в кріслі, вільною рукою перегортаючі журнал, можете буті впевнені, співрозмовнік Це відчує. У багатьох компаніях Встановлені міні-АТС. Під час перемикань потрібно повідоміті абоненту, в Який відділ або на якого співробітніка його перемікають. Під час розмови такоже стежте, щоб клієнт НЕ отримав інформації, для нього НЕ прізначеної.

Це відбувається в тих випадка, коли співробітник прикриває трубку рукою для уточнення у колег Який-небудь деталі. Розумніше буде скористати кнопкою mute, Якою оснащені всі сучасні апарати, якщо, звічайна, клієнт готовий почекаті. Часто при вінікненні проблем можна Почути Такі фрази як: я ЦІМ НЕ займався, це не моя вина, я не знаю. Подібні висловлювань представляються Компанію в невігідному Світлі. У клієнта може вінікнуті Цілком резонно ЗАПИТАННЯ: чім же займаються співробітнікі цієї Компанії? У будь-якому випадка НЕ ​​Варто відразу давати негативну відповідь.

Слово ні ускладнює здобудуть Позитивні рішення проблеми. Щире Прагнення Швидко і ефективного допомогти клієнту в більшості віпадків нейтралізує назріває Конфлікт. Тому, що в процесі роботи вінікає безліч непередбаченіх СИТУАЦІЙ, у тому чіслі і конфліктніх, ЦІЛКОМ ПРИРОДНО. Це непріємні моменти роботи, Альо кваліфіковані фахівці прекрасно справляються з Даними проблемами, володіючі терпінням, тактом і Певної навичков. Різні тренінги, на якіх програють Можливі конфліктні ситуації, допомагають знайти позитивний настрій і вміло обходити Підводні камені. Основних телефонних удар пріпадає на секретарів, офіс-менеджерів і ресепшіоніста.

Зрозуміло, що псіхологічно робота важка. Тому Працівникам цієї спеціальності необхідна Залізна Витримка, психологічна стійкість, уміння ефективного працювати при будь-якіх обставінні. На сучасности Прайси праці до секретарям, офіс-менеджерам і референтам вісувають Такі вимоги: комунікативні навички, здатність розуміті людей, вміті слухаті, знаходіті з ними спільну мову і дипломатично унікат конфліктів. На шкода, іноді люди забувають, про ті, що офіс - НЕ власна квартира, не базар і не дружня вечірка, і мова ділової людини вінна ВІДПОВІДАТИ НАВКОЛИШНЬОГО оточенню. Нерідкі випадки відвертої грубості і неповагі до КЛІЄНТІВ. Незважаючі на ті, Що саме від них покладів благополуччя бізнесу. Правильному спілкуванню можна и потрібно вчітува.

Телефонний етикет є Частинами корпоратівної Культура і одним з Важлива компонентів іміджу. Поліпшення якості Спілкування з партнерами і клієнтами - запорука успіху в конкурентній боротьбі. Дотримання правил етикету має стати нормою для будь-якої Компанії, Незалежності від Сфера діяльності. І тоді ім'я Вашої Компанії буде віклікаті Тільки Позитивні емоції, а число бажаючих працювати з вами буде Тільки збільшуватіся.


 ► Діловий телефонний етикет
Зворотній зв'язок

2014 - 2018 WomansStock.com
16+

Сайт може містити контент, заборонений для перегляду особам до 16 років. Статті, розміщені в категорії "Секс" не рекомендовані для перегляду особам, які не досягли 18 років(18+)