Що допомагає і що заважає спілкуванню

Головною метою спілкування різних людей між собою є досягнення взаєморозуміння. Однак досягти цього зовсім не просто.

Кожній людині з кимось спілкуватися легше, а з кимось важче. З кимось легше налагодити взаєморозуміння, а з кимось ми постійно сваримося. Звичайно, набагато легше налагодити хороші відносини з тією людиною, з яким існують деякі «точки дотику».

Найголовніше правило: перш, ніж прибирати всі виниклі розбіжності, потрібно з`ясувати причини цих розбіжностей. У спілкуванні дуже важливим є вміння вислухати і зрозуміти свого співрозмовника.

Якщо ви будете пояснювати людям свої міркування і наміри, ви зможете уникнути багатьох конфліктів, сварок і просто непорозумінь. Часто одним єдиним можливим виходом з важкої конфліктної ситуації виявляється саме чесність.

Однак правду потрібно висловлювати не для того, щоб принизити свого співрозмовника, а для того, щоб прояснити йому сітуацію.Прічіни нерозуміння між різними людьми можуть бути самими різними: психологічні особливості, світогляд, релігійні погляди, політичні.

Однак головною причиною нерозуміння є невміння почути свого співрозмовника. Адже найважливішою складовою спілкування є вміння вислухати.

Той хто уважно слухає людини, з яким він розмовляє, вникає в проблему і допомагає людині сформулювати свої думки. Крім того, процес спілкування - це досить складний процес, адже на процес спілкування сильно впливає те, чи є людина комунікабельним або навпаки сором`язливим, а також обставини і настрій обох співрозмовників.

Крім того, вирази, слова, жести, тон і манеру поведінки потрібно вибирати в залежності від того, який вид спілкування ви ведете - формальний або неформальний.

Під час спілкування ми часто допускаємо багато помилок. Це може бути як використання образливих прізвиськ і виразів, так і непотрібних скорочень.

Налагодити стосунки допомагають знаки уваги, які дозволяють заспокоїти і підбадьорити вашого співрозмовника.

Якщо ви не знаєте, як почати розмову, то краще вибрати будь-яку цікаву для вашої бесіди тему і час, коли людина, з яким ви хочете поговорити, нічим не зайнятий. Важливо пам`ятати про те, що інша людина він не точно такий же, як і ви і потрібно вміти подивитися на ситуацію його очима.

Особливо це актуально в конфліктних ситуаціях.

Важливо завжди шанобливо ставитися до точки зору іншої людини, навіть якщо вона зовсім не збігається з вашою. Ви зможете виховати в самому собі шанобливе ставлення до людини, якщо навчитеся бачити в кожній людині риси, властиві тільки йому, тобто його індивідуальність.

Кожна людина гідна поваги. Коли ви поважаєте іншу людину, ви поважаєте в першу чергу самого себе. Навіть якщо з кимось у вас не склалися хороші стосунки, ви можете докласти максимум зусиль, щоб їх налагодити.

У конфліктних ситуаціях, психологи радять не забувати про інтереси вашого співрозмовника. Ваша зацікавленість викличе у нього ентузіазм і пожвавлення.

Існують деякі правила, які допоможуть вам вести чесний і відкритий діалог з так званим «незручним співрозмовником». Використовуйте "Я-мову".

Починаючи розмову зі слів: "На мій погляд ..." або "Я бачу цю ситуацію, як ...". Таким чином, ви зможете пом`якшити розмову і показати своєму співрозмовнику, що ви висловлюєте тільки свою точку зору і не претендуєте на істину в останній інстанції.

Таким чином, ви визнаєте право співрозмовника мати свою точку зору. І, швидше за все, вас вислухають з великою увагою і більш спокійно.

Намагайтеся говорити про якомусь певному поведінці або випадку і не переходите на всілякі узагальнення. Наприклад, ніколи не будуть корисними такі узагальнення як: "Не було жодного випадку, щоб ти приходив додому вчасно".

Адже подібний початок розмови дасть можливість піти від проблеми, яку ви будете засуджувати. Людина, якого ви в цьому звинувачуєте, може почати доводити і згадувати, що коли-небудь він все-таки щось робив вчасно.

Постарайтеся, в першу чергу, показати своєму співрозмовнику, що його поведінка заважає не комусь іншому, а йому самому.